Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Pengajuan pengembalian dana akan diproses sesuai ketentuan berikut.
1. Syarat Pengajuan Refund
Refund dapat diajukan apabila:
- produk yang diterima rusak,
- produk tidak sesuai pesanan,
- atau terjadi kesalahan pengiriman dari pihak kami.
2. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan refund harus dilakukan maksimal:
- 1 x 24 jam atau 2 x 24 jam setelah produk diterima.
Disarankan pelanggan menyertakan:
- foto produk,
- video unboxing,
- dan bukti transaksi.
3. Kondisi Produk
Produk yang diajukan refund harus:
- belum digunakan secara berlebihan,
- masih dalam kondisi layak,
- dan sesuai dengan bukti pembelian.
4. Proses Refund
Setelah pengajuan diterima dan diverifikasi:
- refund akan diproses sesuai metode pembayaran yang digunakan,
- atau dapat diganti dengan produk baru sesuai kesepakatan.
5. Refund Tidak Berlaku Jika
Refund tidak berlaku apabila:
- pelanggan berubah pikiran,
- kesalahan berasal dari data pembeli,
- atau kerusakan terjadi akibat penggunaan yang tidak sesuai.
6. Waktu Pengembalian Dana
Estimasi proses pengembalian dana dapat memerlukan waktu beberapa hari kerja tergantung metode pembayaran dan proses administrasi.